Layanan Asisten 24 Jam Tangani Hampir 1.000 Percakapan dalam 5 Bulan

Pacitan, 11 Mei 2026 – Inovasi pelayanan publik digital milik Pengadilan Agama Pacitan terus menunjukkan tren pertumbuhan yang sangat positif. Sejak diluncurkan pada akhir tahun 2022, layanan yang dikenal dengan sebutan “Asisten 24 Jam” ini telah menjadi primadona bagi masyarakat pencari keadilan. Berdasarkan data statistik terbaru, inovasi ini tercatat telah menangani hampir 1.000 percakapan dalam kurun waktu lima bulan terakhir saja. Keberadaan inovasi ini terbukti efektif dalam memangkas jalur birokrasi dan memudahkan masyarakat dalam mendapatkan akses informasi hukum secara cepat.

Berdasarkan data statistik internal periode 1 Januari hingga 11 Mei 2026, tercatat ada total 977 percakapan yang berhasil diselesaikan dengan baik oleh sistem maupun petugas. Dari jumlah tersebut, sebanyak 107 permintaan informasi berhasil dijawab otomatis oleh sistem bot yang bekerja tanpa henti selama 24 jam penuh. Sementara itu, sebanyak 870 percakapan lainnya ditangani langsung oleh petugas operator untuk memberikan penjelasan yang lebih mendalam dan spesifik terkait permasalahan hukum masyarakat.

Panitera Muda Hukum PA Pacitan, Imam Rahmawan Widiyanto, S.H., M.H. menyampaikan bahwa tingginya angka interaksi ini menunjukkan bahwa masyarakat kini lebih memilih layanan digital yang praktis.

“Masyarakat kini menginginkan layanan yang cepat, mudah, dan bisa diakses dari mana saja. Melalui Asisten 24 Jam, masyarakat dapat memperoleh informasi dasar layanan pengadilan cukup melalui WhatsApp tanpa harus datang langsung ke kantor,” ujarnya.

Selain volume pelayanan yang tinggi, PA Pacitan juga melakukan peningkatan kualitas pada akun resmi WhatsApp tersebut. Saat ini, nomor WhatsApp layanan informasi tersebut telah terverifikasi sebagai akun bisnis resmi. Salah satu keunggulannya adalah identitas akun yang kini otomatis muncul dengan nama “Pengadilan Agama Pacitan” di layar ponsel pengguna, bukan lagi sekadar nomor telepon biasa. Meskipun identitas ini belum disertai centang biru, kemunculan nama instansi secara otomatis merupakan kemajuan besar dalam aspek profesionalisme pelayanan.

Keunggulan identitas akun yang sudah terverifikasi ini juga menjadi langkah preventif yang sangat penting untuk memberikan rasa aman bagi seluruh masyarakat. Dengan munculnya nama resmi kantor, masyarakat kini dapat terhindar dari risiko penipuan atau penyebaran informasi hoaks yang seringkali mengatasnamakan instansi pemerintah. Ke depan, PA Pacitan akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan layanan guna meningkatkan efektivitas komunikasi, kecepatan respons layanan, serta kemudahan akses informasi bagi masyarakat pencari keadilan.